Оферта и пользовательское соглашение — образцы 2026
Проверено редакцией PonytnoAI на соответствие законодательству РФ. Как мы работаем
Запускаете сайт / онлайн-сервис / маркетплейс и нужны юридические тексты: оферта, пользовательское соглашение, политика?
AI поможет:
- соберёт публичную оферту с правильным акцептом и существенными условиями
- составит пользовательское соглашение для сайта / приложения / сервиса
- подскажет, когда обязателен публичный договор (ст. 426 ГК) и какие нормы императивны для B2C
- напомнит про обязательную информацию о продавце для онлайн-торговли (ст. 26.1 ЗоЗПП)
Публичная оферта (ст. 437 ГК РФ) — это предложение заключить договор, обращённое к неопределённому кругу лиц, с условиями, считающимися согласованными при оплате или иной форме акцепта (например, нажатие «Я согласен»). Пользовательское соглашение — это разновидность договора присоединения (ст. 428 ГК): условия определены одной стороной и принимаются другой целиком, без переговоров. На сайтах оба документа часто совмещаются: оферта на покупку товара/услуги + правила использования сайта. Для интернет-магазинов и онлайн-сервисов оферта + политика обработки ПД (ФЗ № 152-ФЗ) — обязательные публичные документы.
Оферта или пользовательское соглашение — что когда
| Документ | Когда нужен | Норма |
|---|---|---|
| Публичная оферта | Интернет-магазин, онлайн-сервис, продажа товаров / услуг через сайт. Условия предлагаются неопределённому кругу лиц | ст. 437, 438 ГК РФ |
| Пользовательское соглашение | Сайт / приложение / сервис, где пользователи регистрируются и используют функционал (соцсеть, маркетплейс, SaaS, образовательная платформа) | ст. 428 ГК РФ (договор присоединения) |
| Публичный договор | Деятельность, которая по характеру обязана осуществляться в отношении каждого, кто обратится: розничная торговля, общественное питание, перевозки, банковский вклад, услуги связи | ст. 426 ГК РФ |
| Договор присоединения | Любые типовые условия, которые принимаются другой стороной целиком: банковский договор, страховой полис, лицензионное соглашение | ст. 428 ГК РФ |
На большинстве сайтов используется комбинация: «Договор-оферта» (продажа товара/услуги) + «Пользовательское соглашение» (правила использования сайта/приложения). Часто это один объединённый документ с разделами под каждый блок. Главное — чёткий механизм акцепта (нажатие галочки, оплата, регистрация).
Что обязательно в публичной оферте
По статье 437 ГК РФ оферта должна содержать ВСЕ существенные условия будущего договора — иначе это не оферта, а «приглашение делать оферты». Существенные условия зависят от типа договора:
- Предмет договора: что именно продаёте — товар (описание, артикул, характеристики) или услуга (объём, сроки).
- Цена и порядок оплаты: фиксированная или формула; способы оплаты; момент перехода обязательств.
- Сроки: доставки, оказания услуги, исполнения обязательств.
- Стороны: продавец / исполнитель (полные реквизиты — ИНН/ОГРН, адрес, наименование) и покупатель (определяется в момент акцепта).
- Способ акцепта: «акцептом признаётся оплата товара / регистрация на сайте / нажатие кнопки „Согласен“».
- Порядок возврата (для B2C обязательно по ЗоЗПП): сроки, условия, кто платит за обратную пересылку.
- Срок действия оферты и порядок изменения её условий.
- Реквизиты продавца для связи: email, телефон, юридический адрес. Без них онлайн-торговля незаконна (ст. 26.1 ЗоЗПП).
- Применимое право и подсудность (для B2C — нельзя ухудшать против ЗоЗПП).
Что обязательно в пользовательском соглашении
- Стороны: владелец сайта / приложения (юридическое наименование, ИНН) и пользователь.
- Предмет: какой функционал предоставляется (доступ к контенту, инструментам, общение, размещение).
- Регистрация и аккаунт: требования к данным, правила безопасности, ответственность за аккаунт.
- Правила использования: что можно, что запрещено (спам, оскорбления, нарушение прав третьих лиц, незаконный контент).
- Интеллектуальная собственность: чьи права на контент пользователя — обычно остаётся за пользователем + лицензия владельцу сайта на использование (это особо важно для UGC-сервисов).
- Платные функции (если есть): тарифы, условия отмены, возврат денег. Для B2C — обязательно по ст. 32 ЗоЗПП.
- Ответственность сторон: лимиты ответственности владельца сайта (для B2B — допустимы; для B2C — ограничены ЗоЗПП).
- Порядок изменения соглашения: уведомление пользователей за N дней, способ принятия новых условий.
- Прекращение: основания, последствия, что происходит с данными после удаления аккаунта.
- Подсудность и применимое право.
- Реквизиты владельца сайта.
Акцепт — главный момент
Договор считается заключённым с момента получения акцепта (ст. 438 ГК). Главное — однозначный механизм согласия:
| Способ акцепта | Юридическая сила |
|---|---|
| Активная галочка «Я ознакомлен и принимаю условия» перед оплатой | Сильная: пользователь подтвердил ознакомление. Скриншот хранится в БД |
| Оплата за товар / услугу | По ст. 438 ч. 3 ГК — конклюдентное действие, признак акцепта. Работает если оферта сообщена до оплаты |
| Регистрация на сайте | При условии, что во время регистрации показывается ссылка на пользовательское соглашение и галочка с согласием |
| Просто «продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь» в подвале | Слабая. Современная судебная практика признаёт необходимость АКТИВНОГО подтверждения, не пассивного просмотра |
| «By using this service you agree» без явного действия пользователя | Не работает. Нужно конкретное действие: галочка, нажатие кнопки, регистрация |
Сохраняйте в БД факт принятия пользователем оферты / соглашения: IP, дата, время, версия документа. При споре это — ваше главное доказательство, что пользователь действительно соглашался с конкретной версией.
Когда оферта = публичный договор
По статье 426 ГК РФ публичный договор — особая категория: продавец обязан заключать договор с каждым, кто обращается. К ним относятся: розничная торговля, общепит, перевозки общего пользования, банковский вклад, услуги связи, медицина, гостиницы. Особенности:
- Цена и условия должны быть одинаковыми для всех потребителей одной категории (нельзя продать одному дороже, другому дешевле произвольно — кроме льгот и скидок по объявленным правилам).
- Отказ заключить договор недопустим, кроме случаев технической невозможности. Если отказали без причины — потребитель может требовать заключения договора через суд (ст. 426 ч. 4 ГК).
- Ограничения свободы договора в пользу слабой стороны (потребителя) — действуют все нормы ЗоЗПП.
- Постановления Правительства РФ могут устанавливать правила для отдельных видов публичных договоров (например, Постановление № 2463 от 31.12.2020 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», действует с 01.01.2021 — заменило ранее действовавшие Правила дистанционной торговли № 612).
Что нельзя в B2C-оферте
Условия для потребителей не могут ухудшать положение по сравнению с ЗоЗПП — иначе они ничтожны (ст. 16 ЗоЗПП). Типичные запреты:
- Запрет возврата качественного товара в течение 7 дней при дистанционной продаже (ст. 26.1 ЗоЗПП).
- Запрет отказа от услуги (ст. 32 ЗоЗПП — потребитель отказывается в любой момент с оплатой только фактически понесённых расходов).
- Согласие на обработку ПД в составе оферты «без возможности отказа» — нарушение ст. 9 ФЗ № 152-ФЗ (согласие должно быть отдельным и допускать отзыв).
- Изменение условий в одностороннем порядке без уведомления потребителя в разумный срок.
- Подсудность по месту нахождения продавца — потребитель имеет право выбрать суд по своему месту жительства (ст. 17 ЗоЗПП).
- Лимиты ответственности, освобождающие продавца от ответственности за качество товара / услуги.
- «Согласие с условиями = подтверждение, что прочитал и понял» без реальной возможности ознакомиться — суды признают такое условие злоупотреблением.
Что делать — по шагам
Стандартный путь: понять модель → собрать оферту + соглашение → опубликовать на сайте → организовать акцепт → хранить факты согласия.
- 1
Определите вашу модель
B2B сервис → больше свободы в условиях. B2C интернет-магазин → жёсткие требования ЗоЗПП. Маркетплейс → агентская модель + пользовательское соглашение для участников.
- 2
Соберите оферту
Со всеми существенными условиями: предмет, цена, сроки, акцепт, реквизиты. Для B2C — обязательные пункты ЗоЗПП. Через AI-мастер — за 10 минут.
- 3
Соберите пользовательское соглашение
Правила использования сайта, регистрация, контент, права, лимит ответственности. Если у вас платные функции — связать с офертой через ссылку.
- 4
Опубликуйте на сайте
В отдельных страницах (например, /oferta, /agreement) или в подвале. На страницах оплаты — обязательно ссылка с галочкой «Я принимаю».
- 5
Организуйте акцепт
Активная галочка перед оплатой / регистрацией. В БД сохраняйте: ID пользователя, IP, время, версия документа.
- 6
Версионируйте документы
При изменении — присваивайте номер версии (например, v1.3 от 16.05.2026). Уведомляйте действующих пользователей за 7–30 дней через email или баннер в личном кабинете. Прежняя версия хранится — для документального подтверждения, что было принято раньше.
На основании чего
Частые вопросы
В чём разница между офертой и пользовательским соглашением?
Оферта — это предложение заключить договор (купли-продажи, оказания услуг) с определёнными условиями (ст. 437 ГК). Пользовательское соглашение — это правила использования сайта / приложения, договор присоединения (ст. 428 ГК). На практике часто совмещаются: оферта регулирует покупку, соглашение — общие правила пользования. На сайтах с покупками нужны оба документа (или один объединённый).
Что значит «акцепт» оферты?
По ст. 438 ГК РФ акцепт — это согласие на оферту в её условиях. Способы: явный (галочка «Я согласен»), оплата товара (конклюдентное действие по ст. 438 ч. 3 ГК), регистрация на сайте. Просто «продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь» — слабый акцепт; современная практика требует активного действия пользователя. Сохраняйте в БД факт акцепта (IP, дата, версия документа).
Нужна ли оферта для самозанятого?
Юридически — нет, можно работать по обычным договорам с каждым клиентом. Но если вы предоставляете типовые услуги через сайт / соцсеть (например, консультации по фиксированной цене) — оферта удобна: единый текст для всех, акцепт = оплата, отдельный договор не подписывается. Для самозанятого оферта не противоречит ФЗ-422; чек из «Мой налог» выдаётся как обычно.
Можно ли в оферте запретить возврат денег?
Для B2C — нет, такое условие ничтожно по ст. 16 ЗоЗПП. Потребитель имеет права: возврат качественного товара в 7 дней при дистанционной продаже (ст. 26.1 ЗоЗПП), возврат услуги в любое время (ст. 32 ЗоЗПП). Для B2B (между ЮЛ / ИП) — можно ограничить условия возврата, потому что ЗоЗПП на B2B не распространяется. Но запрет одностороннего отказа по ст. 782 ГК — невозможен даже для B2B.
Как часто нужно обновлять оферту?
При изменении условий, цен, контактных данных, изменении законодательства (новые версии ЗоЗПП, ФЗ-152). Действующих пользователей нужно уведомлять за 7–30 дней до вступления изменений в силу (норма не закреплена, но это разумная практика). Способы уведомления: email-рассылка, баннер на сайте, push в приложении. Старые версии хранить — для документального подтверждения, что было принято в момент покупки.
Что писать про реквизиты продавца?
Обязательно для онлайн-торговли (ст. 26.1 ЗоЗПП + Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, раздел III «Особенности продажи товаров дистанционным способом»): полное наименование (для ЮЛ), ОГРН, ИНН, юридический адрес, фактический адрес. Для ИП: ФИО, ОГРНИП, ИНН. Для самозанятого: ФИО, ИНН, статус НПД. Контакты: email + телефон + способ обращения с жалобами. Без этого онлайн-торговля незаконна, и Роспотребнадзор может оштрафовать по ст. 14.8 КоАП (для юрлица 5–10 тыс. ₽ за нарушение прав потребителя на информацию).
Можно ли вместо договора использовать только оферту?
Да, оферта + её акцепт = заключённый договор (ст. 432 ГК). Отдельный «бумажный» договор не нужен. Это удобно для массовых типовых сделок (онлайн-магазин, SaaS, образовательные платформы). Но для крупных индивидуальных сделок (B2B контракт) лучше всё-таки персональный договор — там переговоры по условиям и стандартный путь подписания обеими сторонами.
Что писать про подсудность в B2C?
Можно указать суд по месту нахождения продавца — но это условие применимо только если потребитель сам с этим согласен. По ст. 17 ЗоЗПП потребитель имеет право подавать иск по своему месту жительства, и это правило императивное — нельзя ухудшать договором. Безопаснее писать: «Споры разрешаются в суде в соответствии с действующим законодательством РФ» — это автоматически даёт потребителю выбор и соответствует ст. 17 ЗоЗПП.
Не нашли ответа на свою ситуацию?
Опишите её своими словами — AI ответит со ссылками на конкретные статьи законов РФ.
Читайте также
Материал носит информационно-справочный характер, проверен на соответствие законодательству РФ по состоянию на 16 мая 2026 и не является юридической консультацией. Для значимых решений обратитесь к юристу.